Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Waruna es una marca de vestidos infantiles (bautizo, casual, fiesta y temáticos). Operamos canales de venta digitales (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp y nuestra web) y una tienda física en Lima. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. La titular es WARMA KUNA S.A.C., RUC 20611465123, con tienda en Centro Nuevo Oriente, Jr. Antonio Bazo 1117, tienda 504, La Victoria, Lima.

2. Qué datos recopilamos

• Datos que nos das al contactarnos: nombre, número de teléfono / WhatsApp, y el contenido de tus mensajes y consultas (por ejemplo, tallas, modelos, dirección de envío).
• Interacciones en redes sociales: comentarios públicos que dejas en nuestras publicaciones de Facebook e Instagram, y los mensajes que nos envías por Messenger o Instagram Direct, junto con tu nombre público y foto de perfil visibles en esas plataformas.
• Datos de compra: productos consultados o comprados, y la información necesaria para procesar y enviar tu pedido.
• Datos de navegación: información técnica anónima (páginas vistas, dispositivo) para mejorar nuestra web.

3. Cómo usamos tus datos

• Responder tus consultas y comentarios, y darte atención al cliente.
• Enviarte información de productos, precios, catálogo y disponibilidad que nos solicitas.
• Solo si nos das tu consentimiento expreso (en waruna.co/novedades): enviarte por WhatsApp novedades, avisos de modelos nuevos o de tu talla, y promociones. Es voluntario, no condiciona ninguna compra y puedes retirarlo cuando quieras, con efecto inmediato, escribiendo BAJA por WhatsApp o en waruna.co/baja. Que nos escribas para hacer una consulta no significa que aceptes recibir promociones.
• Procesar, coordinar y enviar tus pedidos (en Perú por courier y al extranjero por DHL).
• Mejorar nuestros productos, nuestra atención y nuestra comunicación.

Podemos usar herramientas automatizadas (incluida inteligencia artificial) para clasificar y responder más rápido los comentarios y mensajes que recibimos, siempre con el fin de darte una mejor atención.

4. Facebook, Instagram y Meta

Cuando comentas en nuestras publicaciones o nos escribes por Messenger o Instagram, procesamos esa información a través de las plataformas y APIs de Meta Platforms, Inc. para poder leer tu consulta y responderte. El uso que hace Meta de tus datos se rige por la Política de Privacidad de Meta. Nosotros solo usamos esos datos para atenderte, nunca para fines ajenos a tu consulta.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos permiten operar y atenderte, tales como:

• Plataformas de mensajería y redes sociales (Meta / Facebook / Instagram, WhatsApp).
• Empresas de envío y courier (incluida DHL para envíos internacionales).
• Proveedores tecnológicos que alojan nuestros sistemas de forma segura, entre ellos nuestra plataforma de atención por WhatsApp (Ya Vendío), nuestra base de datos (Supabase) y nuestro sistema de punto de venta (Arisale).

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera del Perú (por ejemplo, en Estados Unidos). Solo trabajamos con proveedores que protegen tus datos y los usan únicamente para prestarnos su servicio.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos únicamente el tiempo necesario para atenderte, cumplir con tu pedido y con obligaciones legales o contables aplicables. Luego los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento: acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, así como oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos por los canales de contacto de abajo.

8. Eliminación de tus datos

Si quieres que eliminemos los datos personales que tengamos sobre ti (por ejemplo, el historial de tus mensajes o comentarios), escríbenos a nuestro WhatsApp +51 925 472 563 con el asunto "Eliminar mis datos" e indicando el nombre o número con el que nos contactaste. Procesaremos tu solicitud en un plazo razonable.

9. Menores de edad

Nuestros productos son vestidos para niñas, pero nuestra comunicación y ventas están dirigidas a adultos (madres, padres y familiares). No recopilamos de forma consciente datos personales directamente de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.